Política de Troca e Devolução
Na Cozy, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Esta política descreve as diretrizes que seguimos para tornar o processo de troca e devolução o mais simples e conveniente possível.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de [número de dias, por exemplo, 30 dias] a partir da data da compra. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer trocas ou devoluções.
Condições para Troca e Devolução
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
Não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
A prova de compra (recibo, fatura, ou comprovante de compra online) é necessária.
Itens não elegíveis para troca ou devolução incluem produtos perecíveis, personalizados ou em promoção especial.
Processo de Troca e Devolução
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de troca ou devolução.
Você receberá instruções sobre como proceder e, se aplicável, um número de autorização para a troca ou devolução.
Embale o produto com cuidado na embalagem original ou em uma embalagem segura.
Anexe a prova de compra.
Envie o produto de volta para o endereço que forneceremos.
Reembolso ou Troca
Após recebermos o produto devolvido e verificar que ele atende às condições de devolução, oferecemos as seguintes opções:
Reembolso: O valor da compra será reembolsado para o método de pagamento original, dentro de [número de dias, por exemplo, 5-10 dias úteis].
Troca: Se desejar, podemos trocar o produto por um item de valor igual ou similar.
Custos de Envio
Para devoluções de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, cobriremos os custos de envio.
Para outras devoluções, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Suporte ao Cliente
Estamos disponíveis para responder a todas as suas perguntas relacionadas a trocas e devoluções. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Whatsapp ou através do e-mail [email protected]
Lembre-se de que esta é apenas uma diretriz básica. É importante revisar e personalizar a política de acordo com as necessidades específicas da sua empresa e em conformidade com as leis locais e regulamentos de proteção ao consumidor. Certifique-se de que essa política esteja claramente acessível aos seus clientes em seu site e em suas lojas, se aplicável.
